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Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções é baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor. Se você deseja realizar a troca e/ou devolução do produto, preencha o “Formulário de trocas e devolução” disponível aqui.

No ato da entrega, é importante conferir se a embalagem e os produtos do seu pedido estão em perfeitas condições. Recuse o produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido ou se a entrega não for feita de forma completa.

Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nossa loja para uma análise de constatação do defeito informado anteriormente pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após a nossa. Caso não seja detectado o defeito informado ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido sem prévia comunicação.

Trocas ou devoluções não serão realizadas quando o produto apresentar indícios de uso, for alterado de qualquer forma ou quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago e não o preço cheio do produto. No caso de dúvidas, entre em contato conosco em até 72 (setenta e duas) horas.

 

TROCAS:

– As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

– Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco para os esclarecimentos necessários.

– A primeira troca é por conta da Dalini Shoes e pode ser realizada através de coleta e/ou postagem nos correios.

– A tentativa de coleta pelos correios é realizada uma única vez. Se o produto não estiver disponível, você ainda terá a opção de despachá-lo com o código de postagem em qualquer agência dos correios.

– O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nossa loja.

– Para os produtos de SALE o prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de problemas com o produto. Nesta situação, de produto com algum problema, o prazo será de 30 (trinta) dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

– Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção ou cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) e o valor da peça com desconto é de R$ 200,00 (duzentos reais). No caso de cancelamento ou troca o valor será de R$ 200,00 (duzentos reais).

 

DEVOLUÇÕES:

A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE, deve ser comunicada via formulário em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração de seu estado original.

 

REEMBOLSO

– O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.